home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Aminet 2 / Aminet AMIGA CDROM (1994)(Walnut Creek)[Feb 1994][W.O. 44790-1].iso / Aminet / text / docs / dsmanual.lha / APD.TXT < prev    next >
Text File  |  1993-05-10  |  11KB  |  313 lines
  1.            APPENDIX D.  PROBLEMS AND SOLUTIONS
  2.  
  3.       
  4.  
  5.       You may occasionally encounter one of
  6.       the problems listed here.  They are
  7.       divided into two categories:  before and
  8.       during the exchange of user information
  9.       over the data link.
  10.  
  11.  
  12. Before Establishment of the Data Link             
  13.  
  14.  
  15. Your modem . . .
  16.  
  17.    Doesn't answer the phone or go off hook to
  18.    dial a number
  19.  
  20.       Review the Settings Supplement that came
  21.       with the modem or your communications
  22.       software manual to see what Data
  23.       Terminal Ready (DTR) operations your
  24.       software requires.  Then check to see if
  25.       DIP switch 1 is set correctly.  Also,
  26.       check to make sure your terminal or
  27.       computer is sending a DTR signal via the
  28.       RS-232 interface.
  29.  
  30.    Doesn't respond OK when you type AT <Enter>
  31.  
  32.       1. Make sure you're typing in either
  33.          upper case or lower case letters, not
  34.          a combination, and that you press the
  35.          Enter key.
  36.  
  37.       2. If you're using a computer, make sure
  38.          it is in Terminal Mode.  This is a
  39.          communications software function.
  40.          See Testing the Modem in Chapter 2.
  41.  
  42.       3. Check to see that your terminal or
  43.          software is set to the correct bit
  44.          rate and word length (7 bits with or
  45.          without a parity bit, or 8 bits and
  46.          no parity).  If you're using a
  47.          computer, make sure your software is
  48.          set to the correct communications
  49.          port.
  50.  
  51.       4. Check that DIP switch 8 is DOWN, for
  52.          command set recognition.  If the
  53.          switch is UP, power off the modem,
  54.          set the switch DOWN, and power on the
  55.          modem again.  Try typing AT <Enter>
  56.          again.
  57.  
  58.       5. Check that DIP switch 3 is DOWN, for
  59.          result code display, and that DIP
  60.          switch 2 is UP, for verbal result
  61.          codes.  If not, change the switch(es)
  62.          and type ATZ <Enter>.  Or type
  63.          whichever of these commands is
  64.          needed:
  65.         ATQ0 <Enter> (to enable the message)
  66.         ATV1 <Enter> (to display a verbal
  67.                      message)
  68.  
  69.       6. Review the Settings Supplement that
  70.          came with the modem or your communi-
  71.          cations software manual to see what
  72.          Carrier Detect (CD) operations your
  73.          software requires.  Then check to see
  74.          if DIP switch 6 is set correctly.
  75.  
  76.       7. A rare condition is that your
  77.          terminal or computer reverses the
  78.          send/receive functions at the RS-232
  79.          interface.  See Appendix B-1,
  80.          Appendix B-3, Quad switch, and your
  81.          equipment documentation.
  82.  
  83.    Displays double characters
  84.  
  85.       Both your modem's and software's local
  86.       echo are on.  You can turn your
  87.       software's local echo off.  Or turn the
  88.       modem's echo off by either resetting DIP
  89.       switch 4 and sending the modem the ATZ
  90.       command, or by sending the modem the
  91.       ATE0 command.
  92.  
  93. Your computer . . .
  94.  
  95.    Reacts as though a data link has been
  96.    established, but no call has been received
  97.  
  98.       DIP switch 6 is set DOWN at the factory
  99.       for Carrier Detect (CD) override, but
  100.       your system may require that the
  101.       override be turned OFF.
  102.  
  103.       Review your terminal's manual, the
  104.       Settings Supplement that came with the
  105.       modem or your communications software
  106.       manual to see what CD operations are
  107.       required.  Then check to see if DIP
  108.       switch 6 is set correctly.
  109.  
  110.    When the modem is in Answer mode, acts if a
  111.    Carriage Return has been entered, but
  112.    nothing has been typed at the keyboard
  113.  
  114.       Your software may be misreading signals
  115.       from the modem as it automatically sends
  116.       a Carriage Return and a Line Feed before
  117.       and after the RING and CONNECT messages.
  118.       Sending the Quiet Mode command, ATQ1
  119.       <Enter>, should solve the problem.
  120. Both modems . . .
  121.  
  122.    Exchange carrier signals, but fail to
  123.    establish a communications link
  124.  
  125.       1. Asynchronous operations:  Check to
  126.          make sure the proper bit rate, word
  127.          length, parity and number of Stop
  128.          bits have been selected.  Synchronous
  129.          operations:  review the link
  130.          instructions in Chapter 7. If you've
  131.          set the modem to the correct
  132.          configuration, the problem may be
  133.          with the synchronous adapter or with
  134.          the system you're trying to call.
  135.  
  136.       2. Check to see that your modem is at
  137.          the correct Bn setting to connect
  138.          with either an HST modem (B1 setting)
  139.          or V.32 modem (B0 setting).  Type
  140.          ATI4 for a display of the Courier's
  141.          current settings and, if necessary,
  142.          send the modem the correct setting.
  143.  
  144.       3. If your modem is attempting to answer
  145.          a V.32 call, you may need to lengthen
  146.          the extra V.32 answer tones.  See S28
  147.          in Appendix B-5.
  148.  
  149.       4. Depending on your model, make sure
  150.          the modem at the other end of the
  151.          line is HST compatible, V.32 bis
  152.          compatible at 14.4K bps, or V.32
  153.          compatible at 9600 bps, V.22 bis-
  154.          compatible at 2400 bps, Bell 212A-
  155.          compatible at 1200 bps, or Bell 103-
  156.          compatible at 300 bps.  These are the
  157.          common signaling standards for full
  158.          duplex dial-up network transmission
  159.          in the U.S.
  160.  
  161.       5. If none of the above corrects the
  162.          problem, it's likely that the quality
  163.          of the phone connection is poor and
  164.          that the other modem is missing the
  165.          signals your modem is transmitting.
  166.          The variable quality of phone line
  167.          connections may be due to any number
  168.          of conditions in the phone service's
  169.          equipment or the current environment.
  170.          Try several calls, and if you still
  171.          can't get through, try calling
  172.          another modem.  If the second modem
  173.          accepts your call, the problem may
  174.          lie with the modem you first tried to
  175.          call.
  176.  
  177.  
  178. During Data Transfer
  179.  
  180.  
  181. Your screen displays . . .
  182.  
  183.    Only brackets
  184.  
  185.       Check to make sure that both modems are
  186.       set to the same bit rate, word length,
  187.       parity and number of Stop bits.  If the
  188.       settings
  189.       are correct, the problem may be with the
  190.       phone line.  Try the following measures:
  191.  
  192.       1. Try placing the call again.  The
  193.          phone company routes even local calls
  194.          differently each time you call.
  195.  
  196.       2. Try calling a different modem to see
  197.          if the problem persists.  The problem
  198.          may be with the modem you first tried
  199.          to call.
  200.  
  201.    Random or garbage characters
  202.  
  203.       Check to make sure that both modems are
  204.       set to the same bit rate, word length,
  205.       parity, and number of Stop bits.
  206.  
  207.       If the modem is set to a fixed DTE rate
  208.       (&B1) and your software is fixed at
  209.       19.2K or 38.4K bps, the reason may be
  210.       one of the following:
  211.  
  212.       1. Your computer may not support the
  213.          high rate.  If this is the case, fix
  214.          your software rate at 9600 bps and
  215.          disable high-speed V.32 bis
  216.          modulation: ATS34=3 or ATS34 .0=1
  217.          .1=1.
  218.  
  219.       2. If you use memory-resident programs
  220.          (TSRs), they may be interfering.  Try
  221.          disabling them before you run your
  222.          communications software.  The same is
  223.          true of disk-caching programs.
  224.  
  225.       3. Check to see that your software and
  226.          the modem are set for the same kind
  227.          of flow control, either hardware or
  228.          software.  Some communications
  229.          programs also require that you dis-
  230.          able the kind you are not using.
  231.    Double characters
  232.  
  233.       Your modem's online local echo is on and
  234.       the remote modem is also echoing.  The
  235.       only way to correct this is to bring the
  236.       modem back to Command mode (wait one
  237.       second without transmitting data, type
  238.       +++, wait another second).  Then type
  239.       the command to turn off your online echo
  240.       (ATF1 <Enter>).
  241.  
  242.       If DIP switch 9 is UP (factory setting),
  243.       the modem hangs up when it returns to
  244.       Command mode, and you'll have to call
  245.       again.  If DIP switch 9 is DOWN, the
  246.       modem maintains its connection.  You can
  247.       return it back online by typing ATO
  248.       <Enter>.
  249.  
  250. IF YOU STILL HAVE PROBLEMS    
  251.  
  252.      The problems described above are by far
  253.      the most common ones that users
  254.      encounter.  If the suggestions we've
  255.      given don't clear up your difficulties,
  256.      try the following:
  257.  
  258.       1. Review the manual carefully to see if
  259.          you've missed something.
  260.  
  261.       2. Call or visit your dealer.  Chances
  262.          are your dealer will be able to give
  263.          you the assistance you need.  This is
  264.          much more efficient and time-saving
  265.          than returning the modem to
  266.          USRobotics.
  267.  
  268.       3. If your dealer can't clear up your
  269.          difficulties, call the USRobotics
  270.          Technical Support Department at 800-
  271.          982-5151, or send a Fax to 708-982-
  272.          0823.  Our Service Representatives
  273.          will be happy to give you assistance
  274.          over the phone Monday through Friday
  275.          from 7:30 a.m. to 6:00 p.m. (Central
  276.          Time Zone).
  277.  
  278.       4. If necessary, the Service
  279.          Representative you talk to may give
  280.          you a Return Materials Authorization
  281.          (RMA) number.  Modems without an RMA
  282.          number will not be accepted.
  283.  
  284.       5. If you do return the modem to us,
  285.          please use the following procedures.
  286.  
  287.          a.    Ship the unit, postage paid, in
  288.            its original container.  If the
  289.            original container is not
  290.            available, pack the modem carefully
  291.            in a strong box of corrugated
  292.            cardboard with plenty of packing
  293.            material.
  294.          b.    Be sure to include your RMA
  295.            number inside the package, along
  296.            with your name and address.  Put
  297.            your return address and your RMA
  298.            number on the shipping label as
  299.            well.
  300.          c.    Ship the well-packed modem to
  301.            the following address.
  302.            Technical Support Department
  303.            U.S. Robotics, Inc.
  304.            8100 North McCormick Boulevard
  305.            Skokie, Illinois 60076
  306.          d.    Please note that USRobotics
  307.            will not accept packages sent COD,
  308.            so be sure to send the modem
  309.            postage paid.
  310.          e.    USRobotics will repair your
  311.            modem and return it to you via
  312.            United Parcel Service.
  313.